Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 15 grudnia 2024

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątania przez Silent Wisp sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 84/92, 00-514 Warszawa, NIP: 5213456789, REGON: 147258369.

2. Definicje

Używane w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca: Silent Wisp sp. z o.o.
• Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług
• Usługi: usługi sprzątania świadczone przez Usługodawcę
• Umowa: umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Sprzątanie domów i mieszkań
• Sprzątanie biur i powierzchni komercyjnych
• Sprzątanie codzienne i okresowe
• Usługi specjalistyczne (czyszczenie dywanów, mycie okien, sprzątanie po remontach)
• Dezynfekcja i sanityzacja

4. Warunki świadczenia usług

Świadczenie usług odbywa się na podstawie:

• Umowy zawartej z Klientem
• Wyceny przedstawionej przez Usługodawcę
• Harmonogramu uzgodnionego z Klientem
• Specyfikacji technicznej usług

5. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Zapewnienia dostępu do sprzątanych pomieszczeń
• Terminowego płacenia wynagrodzenia
• Informowania o specjalnych wymaganiach
• Zabezpieczenia wartościowych przedmiotów
• Zapewnienia podstawowych warunków pracy (dostęp do prądu, wody)

6. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług zgodnie z umową
• Wykorzystywania profesjonalnego sprzętu i środków
• Zatrudniania wykwalifikowanego personelu
• Posiadania ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej
• Zachowania dyskrecji i poufności

7. Płatności

Warunki płatności:

• Płatność następuje zgodnie z umową
• Dopuszczalne formy płatności: gotówka, przelew, karta płatnicza
• Faktury wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami
• W przypadku opóźnienia płatności naliczane są odsetki ustawowe

8. Odpowiedzialność

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:

• Szkody wyrządzone przez pracowników podczas świadczenia usług
• Niewłaściwe wykonanie usług
• Uszkodzenie mienia Klienta (w zakresie ubezpieczenia)

Klient ponosi odpowiedzialność za:

• Ukryte wady i zagrożenia w sprzątanych pomieszczeniach
• Szkody wynikające z nieprawidłowych informacji
• Zabezpieczenie wartościowych przedmiotów

9. Reklamacje

Procedura reklamacyjna:

• Reklamacje należy zgłaszać w terminie 24 godzin od wykonania usługi
• Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwane rozwiązanie
• Reklamacje można zgłaszać telefonicznie, mailowo lub pisemnie
• Usługodawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni

10. Odstąpienie od umowy

Strony mogą odstąpić od umowy:

• W przypadku rażącego naruszenia warunków umowy
• W przypadku nieterminowych płatności (po uprzednim wezwaniu)
• W przypadku siły wyższej uniemożliwiającej wykonanie usług
• Za wypowiedzeniem z zachowaniem okresu wypowiedzenia

11. Siła wyższa

Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań w przypadku:

• Klęsk żywiołowych
• Działań wojennych
• Strajków i rozruchów
• Decyzji władz publicznych
• Pandemii i epidemii

12. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z:

• Rozporządzeniem RODO
• Ustawą o ochronie danych osobowych
• Polityką Prywatności Usługodawcy

13. Postanowienia końcowe

Postanowienia końcowe:

• W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego
• Ewentualne spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy
• Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 grudnia 2024
• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu

14. Kontakt

Informacje kontaktowe:

• Adres: ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
• Telefon: +48 525837254
• Email: [email protected]
• Strona internetowa: www.silent-wisp.com